The customer experience will make the difference
The mental burden inflicted by old-fashioned customer journeys is no longer possible
The customer must be treated at the height of the services invoiced
Customer reviews really take control. We can try to bury, to moderate, but in the end the truth will come out and the demand for quality of service or customer treatment will prevail.
À PROPOS
- Une très forte expérience des projets digitaux et multicanaux, notamment de selfcare dans des grandes organisations au volume de data conséquentes (bases clients > 1M),
- Une conviction de la nécessité de mettre le client au cœur des priorités et des optimisations des processus internes de l’entreprise. La croissance des canaux et l’absence de cohérence des approches clients confrontent ce dernier à une charge mentale de plus en plus insupportable quand il s’agit de se faire entendre et parvenir à résoudre des problèmes de services, de sav, de paiement …
- Enfin, une nécessité, devenue absolue de part ses exigences croissantes, de ne pas penser à la place du client mais de tout mettre en œuvre pour l’écouter activement et sans filtre.
Aneto, vous accompagne dans cette ascension vers l'écoute et l'excellence opérationnelle des interactions clients.
OFFRE ANETO
LANDING BOT
- Interface conversationnelle - Texte libre ou Arbres de décisions - Campagnes sortantes personnalisables - Mise en œuvre très rapid - Transparence sur les conversations et datas collectées.
En savoir plusFORM&BOT
- Formulaire de traitement des appels + collecte des verbatims - Base de connaissance Interactive - Match verbatim client - Speech to Text - Log et exploitation immédiate des conversations
En savoir plusSPEECH ANALYTIC
- Stratégie Conversationnelle - Analyse des verbatims / Extraction des irritants - Refonte Base de Connaissance orientée Verbatim Clients - Exploitation Speech to Text - Mapping conversationnel / Customer Journey.
EXEMPLES LANDING BOT
Film Recouvrement
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